Términos de Uso

1. Definiciones

• Plataforma: la aplicación móvil Narena y el sitio web narena.app, operados por PLACARSOFT LTDA.
• Usuario: cualquier persona física que se registra y utiliza la Plataforma.
• Jugador: usuario que utiliza la Plataforma para reservar pistas y participar en partidos, ligas y torneos.
• Club: establecimiento deportivo registrado en la Plataforma que ofrece pistas y servicios.
• Profesor: profesional de deportes de raqueta registrado en la Plataforma para ofrecer clases y entrenamientos.

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma Narena, usted declara que ha leído, comprendido y acepta estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad. En caso de no estar de acuerdo con alguna disposición, no deberá utilizar la Plataforma.

3. Registro y Cuenta

Para utilizar los servicios de la Plataforma, usted debe:

• Tener como mínimo 18 (dieciocho) años de edad.
• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada en el registro.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta.
• Ser responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta.

Narena se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que contengan información falsa.

4. Reservas y Cancelaciones

La Plataforma permite que los Jugadores reserven pistas en Clubes asociados. Se aplican las siguientes reglas:

• Las reservas están sujetas a disponibilidad y a las reglas definidas por cada Club.
• La cancelación de reservas debe seguir la política de cancelación de cada Club, disponible en el momento de la reserva.
• Narena actúa como intermediaria y no es responsable de la ejecución de los servicios prestados por los Clubes.

5. Pagos

Los pagos en la Plataforma se procesan vía PIX y tarjeta de crédito, a través de la pasarela de pagos Asaas. Al realizar un pago, usted acepta las siguientes condiciones:

• Los valores se dividen automáticamente entre los participantes de la reserva (split payment).
• Narena puede cobrar tarifas de servicio sobre las transacciones, que serán informadas antes de la confirmación del pago.
• Los reembolsos siguen la política de cancelación del Club y se procesarán por el mismo medio del pago original.
• Narena no se responsabiliza por fallas en el procesamiento de pagos causadas por terceros (instituciones financieras, pasarela de pago).

6. Matchmaking y Sistema ELO

La Plataforma utiliza un sistema de rating basado en ELO para clasificar jugadores y facilitar el matchmaking. Las categorías varían de 1.ª a 7.ª, con 300 puntos de ELO por categoría. El rating se calcula automáticamente en función de los resultados de los partidos registrados. Narena no garantiza la exactitud absoluta del rating ni la calidad de los partidos formados por el sistema de matchmaking.

7. Responsabilidades del Usuario

Al utilizar la Plataforma, usted se compromete a:

• Utilizar la Plataforma de forma ética y de conformidad con la legislación vigente.
• No utilizar la Plataforma con fines ilegales, fraudulentos o abusivos.
• Respetar a los demás usuarios, Clubes y Profesores.
• No intentar acceder a áreas restringidas, manipular el sistema de rating ni interferir en el funcionamiento de la Plataforma.
• Presentarse en las reservas confirmadas o cancelar dentro del plazo estipulado.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo entre otros logotipos, marcas, textos, imágenes, código fuente, diseño y funcionalidades, es propiedad exclusiva de PLACARSOFT LTDA o de sus licenciantes. Está prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier contenido sin autorización previa y expresa.

9. Limitación de Responsabilidad

Narena:

• Actúa como intermediaria tecnológica entre Jugadores, Clubes y Profesores, no siendo responsable de la prestación directa de los servicios deportivos.
• No garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma.
• No se responsabiliza por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma.
• No se responsabiliza por lesiones físicas, accidentes o cualquier daño ocurrido durante la práctica deportiva.

10. Modificaciones de los Términos

Narena se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a través de la aplicación o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Uso se rigen por la legislación de la República Federativa de Brasil. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, se elige el fuero de la Comarca de Tijucas, Estado de Santa Catarina, con exclusión de cualquier otro, por más privilegiado que sea.

12. Contacto

Para dudas o solicitudes relacionadas con estos Términos de Uso, póngase en contacto con nosotros:

PLACARSOFT LTDA
CNPJ: 48.018.735/0001-79
Avenida Bayer Filho, 1287, Sala 02, Centro, Tijucas - SC, 88200-000, Brasil
Correo electrónico: suporte@narena.app